Nöbetçi Eczaneler
Ticaret Bakanlığı, vatandaşların günlük yaşamda ve alışveriş süreçlerinde haksız uygulamalarla karşılaşmaması amacıyla kritik uyarılarda bulundu. Kuver ücretinden etiketteki fiyat farkına, dara düşümünden zorunlu basılı menüye kadar tüketicilerin yasal hakları netleşti.
Ticaret Bakanlığı; piyasalarda şeffaflığı, dürüst ticareti ve tüketici memnuniyetini esas alan denetim ve düzenlemelerini kararlılıkla sürdürüyor. Güvenli ve adil bir ticaret ortamının oluşturulmasında “bilinçli tüketici” vurgusu yapan Bakanlık, vatandaşların alışveriş ve hizmet alma süreçlerinde dikkat etmesi gereken temel hakları sıraladı.
İşte lokantadan markete, restorandan şarküteriye kadar alışveriş yaparken bilmeniz gereken yasal haklarınız:
1. Restoran ve Kafelerde Gizli Ücrete Son: Servis ve Kuver Ücreti Alınamaz!
Lokanta, kafe, restoran ve pastane gibi yiyecek-içecek hizmeti sunan işletmelerde; fiyat listesinde yer almayan servis ücreti, masa ücreti veya kuver ücreti gibi adlar altında tüketiciden ilave bir bedel talep edilmesi yasal olarak yasaktır.
- Bahşiş Gönüllülük Esaslıdır: İşletmeler tüketiciyi bahşiş ödemeye zorlayamaz. Bahşiş tamamen tüketicinin kendi iradesine ve memnuniyetine bağlı, gönüllü bir ödemedir.
2. “Yalnızca QR Kod Menü” Yasağa Aykırı: Basılı Fiyat Listesi Zorunlu!
Gelişen dijital teknolojilerle birlikte yaygınlaşan karekod (QR kod) menü uygulamaları hakkında da sınır çizildi.
- İşletmeler dijital menü sunabilir ancak menülerin “yalnızca” QR kod ile sunulması yetersizdir.
- İşletmeler, dijital erişimin yanı sıra tüketicilerin kolayca görebileceği ve talep ettiğinde inceleyebileceği fiziki (basılı) fiyat listelerini de masalarda veya iş yerinde bulundurmakla yükümlüdür.
3. Etiket ile Kasa Fiyatı Farklıysa Düşük Olan Fiyat Geçerlidir!
Alışveriş merkezlerinde ve marketlerde en sık karşılaşılan sorunlardan biri olan etiket-kasa fiyat uyumsuzluğunda mevzuat açık ve nettir:
- Ürünün raf/etiket fiyatı ile kasada çıkan fiyatı arasında fark olması durumunda, tüketici lehine olan yani daha düşük olan fiyat uygulanır.
- Tüketici, kasadaki yüksek fiyatı ödemek zorunda bırakılamaz.
4. Açık Ürünlerde “Dara” Tartıdan Düşülmek Zorundadır!
Pazarda, şarküteride veya kuruyemişçide açık olarak satılan ürünlerin tartımında kap veya ambalaj ağırlığı tüketiciye ödetilemez.
- Dara Nedir? Dara, açık satılan ürünün konulduğu kabın veya ambalajın ağırlığıdır.
- Uygulama Kuralı: Fiyat Etiketi Yönetmeliği gereğince, tartım esnasında ambalaj veya kabın ağırlığı (dara) toplam gramajdan düşülür. Tüketici yalnızca satın aldığı ürünün net ağırlığı üzerinden ödeme yapar. (Plastik poşet, streç film ve kese kağıdı gibi malın birim fiyatını etkilemeyecek derece hafif ambalajlar bu kuralın istisnasıdır.)
“Haklarını Bilen Tüketici, Adil Ticaretin Güvencesidir”
Ticaret Bakanlığı yetkilileri, haklarını bilen tüketicilerin adil ve şeffaf piyasa düzeninin en büyük destekçisi olduğunu belirterek; vatandaşların hak ihlali yaşadığı durumlarda Ticaret İl Müdürlükleri, Tüketici Hakem Heyetleri ve ALO 175 Tüketici Hattı üzerinden şikayetlerini iletebileceklerini bildirdi.